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4 giugno 2011

L'ODISSEA DEL MEDICO TELEMATICO Corriere della Sera Milano

Corriere della Sera Milano di sabato 4 giugno 2011, pagina 1


L'ODISSEA DEL MEDICO TELEMATICO

di Ravizza Simona

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Una giornata di ordinaria follia da medico telematico. E quella che documenta online, per la prima volta, un dottore alle prese con le difficoltà di funzionamento del sistema informativo socio-sanitario (Siss) di Lombardia Informatica. Tutto inizia alle 15.30 del 24 maggio. Un minuto dopo l'avvio del Pc compare la scritta: «Attenzione: non è possibile contattare i sistemi di autentificazione Crs-Siss». Segue la comparsa di altre finestre con frasi come «Mancato allineamento tabelle Siss su Pdl» e «Attenzione: si sono riscontrati uno o più errori di connessione ai server Siss». Si accavallano a ruota: i tentativi, tutti senza successo, di risolvere autonomamente il problema, la richiesta di intervento dell'help desk Siss con attesa di diversi minuti, l'esecuzione di una serie di test informatici sotto una guida telefonica. Alle 17.30, dopo l'ennesimo riavvio del computer e la sala d'attesa gremita di pazienti, il dottore riesce a entrare nel Siss, ma s'imbatte in un ulteriore problema: «È stata riscontrata un'anomalia, impossibile accedere ai dati delle esenzioni e del medico di base». La giornata continua fino alle 20.30 tra messaggi di errore Wao5o2, messaggi di errore Coopo1oo41, messaggi di errore Appl-vattelapesca. Scrive il medico esausto: «Da quasi un anno mi trovo spesso a lavorare con queste palle al piede e sono francamente stufo di guardare WAo5o2 piuttosto che la faccia dei miei pazienti, stufo di buttare tempo a registrare e segnalare continui malfunzionamenti che nessuno risolve definitivamente, stufo di fare un lavoro che non è il mio». Il racconto è documentato sul sito www.snamimilano.org.

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